Thalys rançonne ses clients...

Chères lectrices, Chers lecteurs,

Pour une fois, je ne parlerai pas d'Excel mais de ce qui m'est arrivé quand j'ai été faire une conférence sur Excel en Belgique. Ceci dit, c'est une lecture que je vous conseille quand même, ne serait-ce que pour son aspect distractif !

Le 2 juillet dernier, j’ai passé la journée à Bruxelles où je donnais une conférence.

Mon train de retour était prévu à 18H13. Je suis arrivé à la gare juste à temps pour pouvoir prendre le Bruxelles-Paris précédent, ce qui me permettait de gagner une grosse demi-heure.

J’ai demandé à l’employée Thalys à l’entrée du wagon si, avec mon ticket, je pouvais prendre ce train. Elle m’a assuré qu’il n’y avait aucun problème et m’a fait monter.

Pendant le voyage, deux contrôleurs sont passés et la contrôleuse m’a dit que mon billet n’était pas valable et que je devais payer 112 € en plus (soit un supplément de 118% !). Je lui ai expliqué la situation en lui disant que, si l’employée à l’entrée du wagon m’avait dit qu’il faudrait payer cela en plus, j’aurais bien évidemment attendu une demi-heure à Bruxelles le départ du train prévu sur mon ticket.

La contrôleuse, pour se justifier, m’a dit que le personnel à l’entrée du wagon n’était pas tenu à m’informer du problème, que son seul rôle était de vérifier que chaque client avait un ticket. Dans la mesure où elle portait un uniforme Thalys, je pense pour ma part que l’hôtesse devrait forcément avoir le devoir d’avertir les clients de tels problèmes.

La contrôleuse n’a absolument rien voulu savoir et m’a fait payer 112 € de plus. Du coup, mon trajet Bruxelles-Paris m’est revenu plus cher qu’un aller-retour en avion Paris-Varsovie ou Paris-Budapest !

La contrôleuse, de petite taille et bien nourrie, me dominait (elle était debout, moi assis) et affichait un sourire sardonique. Il ne lui manquait plus que la guêpière en cuir noir et la cravache pour compléter le tableau…

Le contrôleur qui l’accompagnait, plus jeune, m’a bien fait comprendre – avec un mime que n’aurait pas renié Charlie Chaplin – qu’il était vraiment navré de la situation mais qu’il ne pouvait que se taire face à l’Obersturmführer, sa chef.

Quand j’ai dit à la contrôleuse que je souhaitais réclamer, elle m’a menacé en répondant que, dans ce cas, cela pouvait me coûter bien plus cher encore. Ce comportement de la contrôleuse est proprement inadmissible. Par crainte de pire encore, j’ai donc dû me résoudre à payer, bien malgré moi. Est-ce une façon de traiter un client fidèle qui, en 15 jours, avait fait trois fois l’aller-retour Paris-Bruxelles en déboursant pour cela environ 600 € ?

De retour à Paris, j’ai envoyé une lettre de réclamation à Thalys, en expliquant la situation (sans les détails sado-maso). Réponse de M. Dothoy, du Service (faudrait-il dire « Sévice » ?) Clientèle de Thalys, qui soutient totalement sa contrôleuse, refuse donc de me rembourser, et commente « Je tiens à vous préciser que le personnel d'accueil n'a pas pour rôle de vérifier la validité des billets, ceci se faisant à bord, mais bien d'accueillir et orienter vers les bonnes voitures ».

Message au personnel d’accueil de Thalys

Chers amis, votre employeur souhaite que vous sachiez seulement lire un billet, mais pas le comprendre, ni être capable d’assister efficacement un client qui vous pose une question précise.

Je suppose que cela lui permet de vous rémunérer pas trop cher, vu que vous n’êtes en quelque sorte – et apparemment selon sa volonté – que des potiches. Je vous conseille de lui demander une formation permettant l’enrichissement de votre tâche et un accueil efficace de vos clients.

L’autre intérêt de Thalys est que votre incompétence lui permet d’engranger de belles recettes supplémentaires en piégeant de pauvres pigeons de clients comme moi.

Thalys est en fait un acronyme

La société étant un consortium international, j’ai réalisé que son nom était en fait un acronyme. Cet acronyme est bilingue, ce qui est normal pour un opérateur international. Le voici…

Tarifs

   Honteusement

      Abusifs 

         Lets

            You

               Scream

Un nouveau logo pour Thalys

Il m’est venu à l’idée de proposer un nouveau logo pour Thalys, un logo porte-bonheur, un talisman en quelque sorte. Le voici :

On peut bien parler de mensonge puisque l’hôtesse d’accueil m’a assuré qu’avec mon ticket je pouvais monter sans problème dans le wagon et que, plus tard, la contrôleuse m’a fait payer une amende de 118% de la valeur de mon billet.

Un billet « semi-flex »

Le billet en ma possession était un billet « semi-flex », dont je suppose que cela signifiait qu’il était à moitié flexible. S’il n’avait pas été flexible du tout, mon amende aurait-elle alors été de 200% de la valeur du billet, ou même de 300% ?

Je suppose que la flexibilité en question est celle que Thalys s’octroie pour arnaquer ses clients.

En guise de conclusion

N’hésitez pas à partager cet article, que je vous permets de reproduire en toute liberté, à tous vos contacts afin de les avertir des risques qu’ils prennent à voyager avec Thalys. Voilà une société qui fait une bonne affaire : pour les 112 € quelle m’a volés, elle bénéficie d’une publicité de 829 mots. Moins de 15 centimes par mot, quelle véritable aubaine !